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新零售让顾客告别千店一面 网络巨头为何争夺实体店

2018-01-31 09:46     人民日报海外版

小区门口为啥连开新超市?网络巨头为何争夺实体店?

新零售来了!

日前,当当网全国首家旗舰店当当书店落地山城重庆,总面积约2500平方米,有图书近4万册。依托当当网线上积累的用户数据,当当书店为读者打造了一个融阅读、展览、文创、沙龙等为一体的复合文化实体空间。

像当当网这样依托互联网,将线上线下服务进行深度融合的业态模式,被业内统称为“新零售”。从线下体验店到无人购物店,从生鲜超市到智能仓配……在“互联网+”催生的新业态一浪高过一浪,“新零售”也踏浪而来。

消费场景创新

如今,虽然网上零售风头正劲,但电商巨头们并不满足,开始争夺线下零售市场。

去年以来,阿里相继与三江购物、百联集团、银泰商业、高鑫零售等达成合作;腾讯联手永辉超市,开始“新零售”试验;京东牵手永辉、沃尔玛等开设零售体验店;苏宁推出“苏鲜生”精品超市……

2017年被业内称为“新零售”元年。整个零售行业以远超预期的速度迅速捧起了这个“风口”,各商家顺应消费升级趋势,纷纷加大布局,连接线上线下的“新零售”模式不断涌现。

何为新零售?这一概念最早可以追溯到2016年10月。在当年的云栖大会演讲中,阿里巴巴集团董事局主席马云第一次提出“新零售”一词。他当时说,阿里巴巴将不再提“电子商务”,因为电子商务只是一艘摆渡的船,取而代之的是发展新零售。

“它像商场又不是传统商场,像购物中心又不是传统购物中心。它是一个吃喝玩乐的中心,又是一个新的社区、社群,真正达到消费多场景。”阿里巴巴集团首席执行官张勇如此形容新零售。

告别“千店一面”

新零售将如何影响人们的生活呢?

对商家而言,新零售的线上线下数据融合让商家更容易“猜”出顾客的喜好。

在银泰百货杭州下沙工厂店,“淘品牌”商品与天猫商城同款同价,每个商品都自带二维码,线下扫码线上付款,店内的花费可实现“有迹可循”,不再需要店长每个月清算盘货去揣度热销产品品类和趋势;成都凯德广场的一家买手商店,通过对周边5公里人群网购大数据进行分析,确定了服装占20%、鞋子配饰占50%、洗护家居等占30%的业态配比。对顾客而言,新零售的业态创新和精准服务让顾客告别“千店一面”的购物体验。

在当当书店,设置了约200平方米的沙龙活动区,可以开展民谣音乐会、油画拍卖、手作体验、读书分享、旧书交换等活动,为读者提供一个多元化的文化体验空间;在盒马鲜生,前一刻还在挑选活蹦乱跳的海鲜,后一刻就能享用烹饪好的海鲜美食,既能买配好的食材带回家做,也可以下单后30分钟免费送达,购物方式更自由。

百联集团总裁徐子瑛表示,随着商业零售行业的不断发展,价格型消费正在向价值型消费转变,消费者不再需要“千店一面”,而是更青睐个性化、品质化、场景化的体验式消费。

好体验是关键

资本对“新零售”的热情,与相关政策的引导密切相关。2016年,国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》,针对近年来实体零售面临的经营成本不断上涨、网络零售发展冲击和消费需求结构调整等挑战,对实体零售企业加快结构调整、创新发展方式、实现跨界融合、推动实体零售创新转型作出部署。

如今,新零售正在风口上。未来,新零售又将何去何从?

中国电子商务研究中心主任曹磊认为,未来新零售就是“线上+线下+物流”,其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。

红杉资本中国基金合伙人刘星认为,“新零售”意味着新人群、新业态、新品牌、新技术,以消费者为中心,依托大数据构建多维交互的人、货、场新关系。当然,新零售的关键是为消费者带来美好的体验,消费者体验好了,才愿意买单。本报记者 王 萌

【责编:宋璟】
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