中国发展网（王凤、王岩岩）为进一步增强责任意识、服务意识，深入推进“一次办好”改革，提高工作质量和效率，更好更快的服务群众、办好事情，山东省临沭县医疗保障局结合相关文件精神，制定了相关制度，并积极组织干部职工学习“首问首办”责任制。

首问责任制是指服务对象咨询政策及申请办理事项时，首位接待人员即首问负责人，应当按照责任认真解答或承办、领办、导办并主动承担首办责任的制度，首问负责，实现群众咨询“最多问一次”。

首办负责制是指科室职责内的工作或领导交办的工作事项，受理或办理该项工作的科室具体岗位责任人员即首办负责人，应当按照职责对办理事项全程跟踪、协调、督办、并回复结果、发布信息、总结经验教训等的制度，首办负责，实现群众办事“最多跑一次”。

首问首办责任制，对工作人员的业务熟练程度、服务态度等方面都提出了更高的要求，全体干部职工要加强提高自身综合素质提高，增强责任意识、担当意识、服务意识，树立情系群众、服务为民的良好形象。