中国经济导报 中国发展网 李冰君 记者 皮泽红报道 7月31日上午，由广州市人民政府外事办公室、广州市人民政府新闻办公室主办，广州市外事翻译室与中国电信广州分公司共同承办的“广州多语种公共服务平台新闻发布会暨启动仪式”在中国电信东圃呼叫中心举行。会上，宣布了广州多语种公共服务平台正式上线并对外发布服务热线电话“960169”，热线覆盖英、日、韩三语种。
广州多语种公共服务平台上线和960169热线服务正式开通后，在穗外籍人士通过拨打960169号码，将得到英语24小时实时服务，以及日语、韩语上午9点至晚上9点的全天12小时的政务翻译服务。960169热线为在穗外籍人士提供城市公共服务信息查询和临时应急服务指引。外籍人士在拨打广州政府热线，或在广州市各级政府公共服务窗口办理业务，如遇到语言沟通不畅的问题，可通过拨打多语种服务平台的960169热线请求协助，由多语种服务平台提供在线翻译服务，通过三方通话或免提扩音的方式完成口语信息交流。据了解，目前，热线团队由16名国内外高校本科、硕士毕业人员以及海归人士组成，其中英语翻译8人，日语翻译4人，韩语翻译4人。
广州多语种公共服务平台上线启动仪式
根据市公安局出入境数据统计，截止2019年6月25日，在穗外国人达到8.34万人，同比增加1.6%；常住外国人5.5万人，同比增加6.8%，目前在穗外国人国籍以美日韩为前三位，广州多语种服务平台今年上线运行，服务语种为英语、日语、韩语，待平台运行成熟，将根据在线实时运行的情况，再适当调整其他小语种或延长服务时间。广州多语种公共服务平台上线和960169热线正式开通，将为政府公共服务提供多语言翻译保障，进一步提升了在穗外籍人员生活便利化、投资贸易便利化。
据介绍，为进一步提升城市形象、讲好中国故事、推动对外招商引资、优化涉外环境，营造友好便捷优美宜居的国际人居环境，广州市外办今年还将进一步推动《公共标识英文译法规范》（2018）的实施，并通过“广州英语标识纠错”微信小程序开展“英语标识齐纠错，装点羊城会客厅”等系列主题活动，规范公共场所英语标示，全面提升现代化国际化营商环境，提高政府公共服务国际化水平，促进广州国际化水平和吸引力持续提升，着力建设国际大都市。
