中国经济导报、中国发展网讯  梁烨妮、记者皮泽红报道  3月18日，广州番禺区成立接送广东省外旅客工作专班组，负责接待经广州口岸入境中转目的地前往省外旅客。在广州市“外防输入、内防反弹”疫情防控阵线中，番禺区番发集团公司作为区属公有企业，突出党建引领，召之即来、来之能战，迅速抽调优秀党员和业务骨干组成第三批“尖刀班”冲在最前线，在番禺区国企支援力量中，最快并最多人参与入境人员24小时接送、安置、转运的防控工作。

番发集团还积极发挥作为番禺区国有旅游龙头企业的资源优势，由属下四星级酒店番禺宾馆集结一支3名中国“金钥匙”会员带领的21人精锐队伍，以星级酒店标准，以金钥匙宗旨“虽然不是无所不能，但一定竭尽所能”服务这个特殊时期来到番禺的乡亲和客人，以责任担当生动诠释国有企业“战之必胜”。

定点隔离酒店的perfect service（完美服务）

黄海东，是番禺区疫情防控指挥协调组副组长、番禺宾馆第三批尖刀班班长、中国“金钥匙”会员。上岗第一天就遇到一位由于语言不通、饮食不习惯而出现情绪不稳定的外国籍客人，黄海东发挥酒店人精通外语的优势，主动请缨与客人进行近距离耐心劝导，成功安抚该名客人情绪。因为耐心细致的服务，黄海东获得了这位客人的信任和认可，客人退房时遇到小问题已会“点名”请求黄海东帮忙，离开前更为黄海东竖起了大拇指，盛赞这是名不虚传的perfect service!黄海东还经常热心帮助解决外籍客人订票等实际问题、细心关注客人食物过敏等服务细节，以专业、极致的服务态度和品质，赢得定点隔离人员的赞誉。他说，“越是非常时期，越要绷紧服务这个弦，不歧视、待如亲，专业是我的素养和底气，给我带来自信和勇气！”

兼职“跑腿”——增值服务彰显待客之道

周超英，是番禺区疫情防控指挥协调组副组长、番发集团团委副书记、番禺宾馆第一批、第三批尖刀班队员。考虑到在酒店集中隔离人员活动受限、生活不便等问题，这个90后姑娘主动发起暖心服务，当起兼职“跑腿”，在定点隔离人员的微信群内“接单”和“派单”，只为尽量满足隔离人员的每一个需求。这跑腿工作多的时候一天近40趟，“生意”非常红火。这个“免费增值服务”为本来繁重的防疫任务增加了工作量，但周超英和她的队友们却乐在其中。周超英说，我们尽量满足隔离人员的需求，希望用最贴心的服务，让这些在非常时期来到番禺的宾客，记住番禺这座城市的友好。

在社区疫情防控一线申请加入光荣的中国共产党

番禺宾馆何皓、郭桂清、李文艳是从今年2月12日起至今一直坚守在番禺祈福新邨社区服务的“三人组”。3名队员已坚守社区基层战“疫”一线61个日夜，累计入户3700多户，走访超过1万人次。组长何皓义无反顾投入高风险地区返邨人员的相关工作，接待湖北籍返邨人员351户679人次。在这个居住有90多个国籍住户的国际性大型社区，在境外疫情输入的严峻形势中，他们依然无畏惧、不退缩。当集团关心并征询是否需要换岗休息的意见时，得到的是三人整齐而响亮的回答，“不用换岗，我们申请加入光荣的中国共产党！”三人于3月12日郑重地向党组织递交了入党申请书。

这支队伍有点特别——极致服务诠释国企担当

在番禺的定点隔离酒店、社区、疫情防控指挥机构的疫情防控矩阵中，番发集团还有113名“尖刀班”成员在坚守，充分展现国企的责任担当。如番禺区接送省外旅客工作专班组副组长、番发集团企运部副主办李健鑫同志，面对定点隔离酒店需求急剧增加的难题，主动发挥兼任区旅游协会秘书长的资源优势，协助区有关指挥部门妥善协调解决酒店安排问题。在这场没有硝烟的战“疫”中，番发集团每一位受命出征的战士，都毫无保留、极尽所长，用实实在在的行动生动诠释国企党员服务大局、冲锋在前的责任感和使命感。这支队伍有点特别，在于他们更加耐心、细心、用心；这支队伍有点特别，在于他们更加主动、专业、周到。作为国企党员和业务骨干，他们把职业素养和职业精神带到疫情抗击行动中，对于所交付的任务，不仅是完成，更追求做到最好，正如“金钥匙”服务哲学：虽然不是无所不能，但一定竭尽所能！

另一方面，番发集团公司党委切实履行承租国有物业租金减免政策，惠及中小企业62家；大力抓复工复产，推动属下旅游企业、知名景区莲花山旅游区和宝墨园等推出一系列旅游惠民活动及措施，密锣紧鼓筹备今年6月在番禺区举办的第34届全国荷花展，促进文化旅游业消费扩容提质，履行国企使命担当，大力助推番禺区文化旅游业复苏。