中国经济导报、中国发展网讯  谭洁文、记者皮泽红报道 近日，记者获悉，今年4月，中国石化广东石油分公司（以下简称“广东石油”）在广东省建成755座“卡车司机之家”，面向卡车司机提供洗浴、休息、送餐、休闲等免费服务。“卡车司机之家”为司机们搭建了线上卡车生态服务圈，提供了轮胎、润滑油、尾气处理液等卡车耗材团购以及货运派单等10多项线上服务，成为了走南闯北的卡车司机们温馨的家。自2019年起，广东石油累计投入超过3000万元“卡车司机之家”建设，今年6月份将在广东省建成800座“卡车司机之家”。

掌握真实需求 直击行业痛点

吃饭难、休息难、清洁难、防盗难，一直是卡车司机的行业痛点。据统计，超过40%的卡车司机每天驾驶时间超过12小时，其中有近20%的司机会携带“卡嫂”和孩子工作。中途没有吃饭和休息的场所，常年风餐露宿，是卡车司机的工作常态。

拥有近千座每年接待大量卡车的在营油站，广东石油在解决卡车司机的困难上担当了重要责任。为了全面掌握卡车司机的真实需求，切实解决行业痛点，从2020年初起，广东石油开展了深入的行业调研。为寻找行业真实痛点，锁定服务项目和类型，他们在线上发放超过5000份调查问卷，进入物流园区、货场、港口进行实地调研。为了了解卡车司机的真实生活，中石化广州长城加油站站长谢俊双甚至跟着广州跑南宁的卡车司机跑运输，同吃同住，一起搬货卸货，对卡车司机做跟车随访。这些工作都为建设“卡车司机之家”奠定了良好基础。

中石化广州长城加油站站长谢俊双（左） 跟车随访

多项免费服务惠及广东300万卡车司机

4月22日，记者在广东佛山勒流服务区看到，这里的“卡车司机之家”被划分为餐饮区、按摩区、咖啡豆奶区、休息区、洗衣房、沐浴间等7个区域，为司机们提供舒适的环境。

在解决“吃饭难”问题上，“卡车司机之家”为司机们提供了多种多样的饭食选择。记者看到，每位进入“卡车司机之家”的司机向工作人员出示电子餐券后，即可选择一份免费餐包，内有1份主食、2份配菜和1份饮料，菜单定期更换，丰富司机的健康饮食。

广东佛山勒流“卡车司机之家”的餐饮区有大概80平方米，一次性可供20名司机同时进餐，电饭煲内有免费热米饭，还提供现成的电煮锅、微波炉等厨具，以及油盐酱醋等调料。不赶路或者带着家人的司机可以在这里做饭，就像在家里一样。

“卡车司机之家”内干净整洁的厨房

除了餐饮外，沐浴和洗衣也是卡车司机面临的“老难题”。在“卡车司机之家”，司机们可以免费使用干净整洁的浴室和崭新的洗衣机。除此之外，司机之家还配备了储物柜和监控卡车情况的监控器，让司机们可以放心休息。

五大线上功能模块赋能卡车生态圈

为了适应互联网经济的发展，广东石油在打造“卡车司机之家”线下硬件服务的同时，还开辟线上用户平台，集成客户体系、营销功能、服务功能、交互功能、第三方平台合作等五大功能模块。

“一直都没有人为卡车司机这一群体打造专属的精准化服务。卡车司机之家线上线下平台的搭建，可以将卡车司机衣食住行、业务开展、生活娱乐全方位的需求都整合起来，为更好地服务他们提供支持。”广东石油零售中心经理徐敏谈到。

2016年起，国家交通运输部开展道路货运无车承运人试点工作，卡车司机作为试点工作的直接对象，将实现从传统的物流企业货运司机转为自担风险、自负盈亏的运营者。适应物流行业的这种转型趋势，2019年起，广东石油面向柴油客户推出“柴油豆”活动，将营销资源集中投放给司机个人。司机通过柴油消费积累柴油豆，最终可用于购买电饭煲、空调等商品，相当实惠。作为柴油“消费大户”的卡车司机无疑是这个活动的主力。

“通过‘卡车司机之家’建设，我们突出一个生态，打造三个平台。所谓一个生态，即卡车司机的‘人•车•生活’生态圈，打造线上、线上以及公益三个平台。线上我们通过‘加油广东’APP已经聚集了超过130万的卡车司机会员客户，线下800座‘卡车司机之家’网点建设将使得一些看得见的服务得以落地。这个平台还将是一个公益的，开放的平台，所有有志于关爱卡车司机这一群的企业、合作伙伴，都可以聚集起来，一起服务好、关怀好他们。”广东石油副总经理张文胜指出。

线上业务既有像“柴油豆”的自行培育，亦有来自大型合作伙伴的高效“赋能”。目前，广东石油已经通过与百度等电子导航系统合作，完成精准导航植入。下一步，将与平安保险、太平保险合作，为卡车司机提供轻松购买交强险和商业险；长城润滑油提供的全年优惠；与佳通等轮胎品牌联合开展超值轮胎团购；中交兴路、G7等国内大型货运物流平台共享生态……覆盖卡车全生命周期的各类需求，不断刺激着“卡车司机之家”的线上生态链进一步延伸。

360°辐射爱心驿站惠民公益

记者采访中发现，不少卡车司机都遭遇过油品、货品被偷的经历。 “一箱油2000元，偷一次就白跑一次！”卡车司机邓师傅坦言，服务区的治安水平直接决定了司机们愿不愿意进来。

为了帮助卡车司机打造“平安之家”，广东石油与高速公路服务区、地方联防部门组建了68支巡逻队，轮班在停车区进行巡逻，加上亮灯工程、声光报警系统等硬件设施，为停车过夜的司机打造一个安全环境。

此外，自2020年起，在与平安保险、太平保险的战略合作基础上，新增了对会员客户过夜停车的油品赔付项目，实现了“被偷油，我赔付”的服务承诺。据介绍，自赔付服务提出后，“卡车司机之家”已经为15车次的卡车赔付了盗油损失。

“我们也可以到这里来，喝杯水，休息一下。”汪智鹏是广佛高速路段的巡逻交警。在刚刚结束的清明小长假，勒流服务区迎来了客流高峰，汪智鹏在服务区协助车流秩序维护，每天站立时间超过12个小时。能在“卡车司机之家”小憩一会儿，对汪智鹏而言非常体贴。

2018年，广东省总工会发布了《关于开展货车司机集中入会行动的工作实施方案》，提出了要在高速公路货车停靠较集中的服务区，试点开展适合于货车司机需求特点的职工之家（即司机驿站）建设。

“中国石化在加油站建设卡车司机之家，可视作企地联建‘职工之家’的落地典型，有助于推动全省货车司机工会服务体系的建设，让广大货车司机也能享受到职工的福利。”广东省总工会党组成员、经审委主任冯建华谈到。

“卡车司机之家还是一个温馨的爱心驿站，这些设施和服务不仅提供给卡车司机，还会面向交警、协警，以及环卫工人、高速公路服务区的卫生清洁工人等群体开放，提供热饭、开水、冲凉等免费服务。”广东石油党委副书记、工会主席姜英会提到。

据介绍，除了“卡车司机之家”外，广东石油在全省的城区中心、国省要道等地区还建设了110座“爱心驿站”，为环卫工人、交警、城管、快递小哥等户外工作群体提供早餐、热饭、开水凉茶、休息以及简易医疗等多项免费服务。此外，“爱心驿站”通过开设线上学习系统、资料架、图书角等，成为基层组织党建共建联建的实践基地，主题教育的“讲习所”。