中国经济导报 中国发展网 鲁利韦、聂金秀、记者罗勉从中国民生银行汕头分行了解到，金融消费权益保护工作，是“以人民为中心”的发展思想在银行经营中的基本要求，也是民生银行“综合服务的银行”发展战略的重要内容，更是树立金融机构品牌形象、防范和化解金融风险、提升市场竞争力的重要保障。该行秉承“以客户为中心”的消保理念，通过以下举措全力推进分行消费者权益保护品牌建设。

持续完善消保管理组织体系

该行高度重视消保团队建设，建立完善覆盖消保统筹管理部门、消费者权益保护业务部门、消费者投诉受理渠道部门、消费者权益保护管理支持部门、经营机构等在内的消保管理队伍，定期开展消保团队专项培训，进一步提升团队消保意识，增强团队素质和能力，以充分满足消保管理需要。

加快推进消保体制机制建设

该行聚焦《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》等监管要求，依托民生银行总行消保纲领性工作制度，逐步推进基础性消保制度体系建设，全方位落实消保工作组织架构和运行等多项机制。

提升投诉处理质效

该行通过压实投诉渠道管理部门责任，完善投诉管理工作机制，加强投诉处理、投诉分析与业务改进，不断推动投诉管理能力与水平的提升，确保维护消费者权益得到快速高效落实。

扎实开展金融知识宣教活动

该行严格对标全行发展战略和风险管理改革转型要求，通过制定年度内外部金融知识宣教工作计划等方式，统筹经营机构在统一部署基础上积极自主开展宣教工作，有效落实监管集中宣传工作安排。同时，进一步完善活动督导、总结、评估和通报机制，丰富活动形式，提升活动实施效果，通过在公益宣教中融入品牌影响，切实增进客户的认同感、信任感，进一步提升品牌形象。