中国经济导报、中国发展网讯 记者郭建军报道 新冠肺炎疫情发生以来，工商银行山西朔州开发区支行紧跟党中央及总分行工作部署，上下一心、不畏艰险、奋勇向前，全面落实各项疫情防控和金融服务保障工作，从“遭遇战”到“阻击战”，时刻践行初心和使命，把各自的职责责任履行到位，有效促进了各项业务的协调发展。

一、疫情就是命令，防控就是责任

朔州开发区支行按照上级行的统一部署和支行的实际，成立了由支行行长担任组长，副行长、行长助理任副组长，各专业主管任成员的防控工作领导小组。2020年2月2日，防控工作领导小组召开专题会议，传达上级行抗疫防病工作安排，启动突发事件应急预案，研究部署新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，提高全员重视程度，为疫情应对做好组织保障，坚决打赢疫情防控攻坚战，确保防控疫情工作的各项要求和任务不折不扣落到实处。

二、 强调分工合作、合理排班轮休

一是对节日期间的营业和值班工作重新进行了安排部署，支行行长与领导班子成员轮流带班，负责节日期间营业时间段防疫工作的组织、协调、实施，中午期间代班行长必须在岗。支行行长从2月2日至4月10日从未休息，从未离岗，靠前指挥，真正做到守土有责，守土担责，守土尽责，全面落实主体责任，最大限度的保护员工和客户的安全。二是各专业主管充分发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用，带头做好示范，做好各种困难准备，从对员工和客户的生命安全和身体健康的高度出发，以战时状态战时机制战时思维战时方法，坚决打赢这场抗疫战。网点上班人员采取“最少、必须”的原则，将人员力量重点部署在员工的“防”和客户的“控”上来。

三、严肃排查工作，严格报告制度

一是建立员工体温登记本，为到岗员工实时测量体温，全行员工及家属要戴口罩、勤洗手、多消毒、不串门，居家少外出、不聚会、不接触，出门及返朔的员工不要选乘公共交通工具，尽量减少人群交叉感染的机会。二是建立内部员工疫情防控微信群，要求在家休假员工每日通过微信上报自己及家人身体和防疫情况。三是要求全员进出居住小区要遵守政府部门的安排，做好进出登记、测量体温等防控措施。期间支行行长亲自电话排查全体员工包括物业人员、保安人员及其家属、近亲属的体温状况、是否咳嗽乏力、是否与武汉返乡人员有过接触等情况。通过每日全方位排查员工身体状况，在规定时间向市行相关部门上报每日监测表，从而切实做到有效应对，有效防控。

四、强化防控措施，做好物资储备

新冠肺炎疫情发生后，支行行长高度重视，把疫情防控当做头等大事来抓，支行第一时间从药店购回口罩、消毒液、洗手液、喷雾器、体温计、一次性手套等用品分发到每一位员工手中，保护员工的生命安全和身体健康，网点班前班后做好清洁、消毒工作；支行卫生清洁员负责全网点(除现金柜)消毒清洁工作，网点负责人负责现金柜内消毒、回笼现金消毒并确保新风系统正常运转。支行办公室调度医用口罩、消毒液、洗手液、体温计等防疫物资，陆续配发至员工手中，要求上班人员必须佩戴口罩、手套，严格按照防疫要求洗手、消毒，在提供金融服务同时兼顾自身健康安全，与客户保持安全距离。营业大厅进门处由安保人员对客户进行体温测量，对未佩戴口罩的客户分发我行备用的一次性医用口罩，同时引导客户通过手机银行、自助渠道办理业务。

五、开启办公新模式，线上营销不间断

坚持实质重于形式的原则，党员干部主动承担工作任务，时刻关注客户的金融需求是否得到满足，对全网点存量客户逐户梳理，安排专人负责对接理财到期客户，积极推荐引导客户使用手机银行，并通过微信、短信等线上渠道为不能熟练使用的客户提供远程指导，解决了客户的燃眉之急，保证业务规范化稳健运行。支行普惠团队认真梳理法人端经营快贷产品特点，组织客户经理开展业务学习，充分挖掘平台信息，开展精准营销，通过电话和短信联系客户，组织专人上门对接，向客户宣传我行产品，对于符合支行贷款政策的小微企业，抓紧资料审核，有效提升业务推动效率，践行大行担当。客户经理通过电话做好客户营销、关系维护等工作，保证通讯正常畅通，有问必答。同时，为避免人群聚集，支行充分发挥互联网优势，以线上宣传为主，依托微信、腾讯会议APP等开展微沙龙，通过全行员工的朋友微信群，客户营销微信群和微信朋友圈等方式发放短视频和H5，多途径全面宣传线上业务办理方式和流程，指导消费者正确使用线上金融服务。真正做到“客户服务不停顿、线上服务不停顿”，主动满足客户的日常需求。

六、奉献爱心助力防疫，守望相助凝聚温暖

随着疫情发展，目前防疫工作形势严峻，为更好地支持打赢这场疫情防控阻击战，2月11日，朔州市开发区支行积极响应上级行工委的号召，短短2小时内，全员通过总行捐款渠道共捐款3000余元。支行保安、保洁员也纷纷献出爱心，用保洁员大姐的一句话来说就是 : 这是每个人应该做的事，捐多捐少是能力，捐不捐是态度。平时省吃俭用的她花每一分钱都异常慎重，但在这次捐款中却显得特别果断。支行不少员工在之前已通过各类社会渠道进行了爱心捐款，但当总行开启捐款通道后，毫不犹豫的再次积极响应，并在朋友圈大力宣传，众志成城，同舟共济，在特殊时期，每献出一份爱心，就成全一份勇敢的坚持，传递一份生命的热度，点滴热度汇聚温暖，成就大爱。

七、做好防护走进社区，金融知识现场答疑

在疫情得到进一步控制后， 支行零售负责人利用弹性工作时间，组织休班人员走进社区，在做好自身防护的前提下，开展金融知识宣传教育和电子银行等相关业务普及工作。向客户递上宣传纸巾盒，现场解答客户对相关专业知识的提问，向客户普及金融知识和工行优质产品，营销的同时提升客户对消费金融知识的理解，增强风险意识和自我保护意识。从2月24日至4月13日，支行零售团队共走访14个社区，262 个门店，走访客户约7000余人，树立了良好的大行形象。

八、切实保护员工权益，职工食堂弹性开放

疫情期间，作为员工的主心骨，支行行长坚持每日按时到岗，为员工开展了三次线上心理辅导，及时了解员工诉求，切实解决特殊时期员工的实际困难。同时为加强支行食堂管理，保障就餐人员身体健康，疫情爆发后，支行暂时关闭员工食堂，为午间单位值班员工提供健康真空包装食品。在疫情得到有效控制后，支行及时安排食堂工作人员进行体检，在确保其身体状况正常，并将食堂原储备已过期食材进行清理，重新采购新鲜食材，为员工提供午餐，并实行分散就餐制，支行派保安每天中午到食堂取餐，用餐后及时清理。