由51Callcenter主办，张家港市人民政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2020年11月18日-20日在上海.锦江汤臣洲际大酒店圆满举行。由51Callcenter主办，张家港市人民政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2020年11月18日-20日在上海.锦江汤臣洲际大酒店圆满举行。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、张家港市代市长韩卫、张家港市委常委赵建明、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

本届年会中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，中国产业发展研究院中国发展网、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协办。

作为行业奥斯卡奖，“金音奖”年会的一场高端CXO闭门论坛，一场颁奖典礼、两天高峰论坛合计累计吸引了上千位现场嘉宾及线上直播观众中总数超过60万人次观看。

本年度评选主动纳入各行业近万个呼叫中心及客服热线，进行全面首轮排测、拨测，针对不达标企业热线采取默认淘汰制，不接受自荐及推荐参选。2020年度,最终针对2193个中心进行测评推荐,最终符合企业自荐、专家推荐要求的1071家企业入围了金音奖评选，在入围单位中最终选拔出了2020年度金音奖峰会获奖榜单。

2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心获奖榜单

2020中国最佳客户联络中心奖（金融与通信）

金融行业

中国民生银行信用卡中心中国人寿财险95519电话中心中国大地财险95590客户联络中心天安人寿保险95301客服中心华夏基金客服中心紫金财险95312客服中心

通信行业

中移在线服务有限公司中国联通集团升级投诉运营中心中国电信深圳分公司广东广信通信服务有限公司中国电信佛山分公司中移在线浙江分公司东风通信技术有限公司

2020中国最佳客户联络中心奖（客户服务）

IT行业

惠普全球客户关怀中心（大连）戴尔（中国）客户关怀中心科大讯飞股份有限公司

消费电子与制造行业

飞利浦（中国）客户联络中心   美的集团用户交互中心艾欧史密斯（中国）客服中心艾默生爱适易电器客服中心

汽车与出行

滴滴出行体验服务发展平台一汽-大众大众品牌客户关怀中心联动云集团

政务与公用事业

中国人民银行征信中心客户服务部广州12345政府服务热线广州白云机场96158呼叫中心

旅游与地产

携程服务联络中心联联周边游全国客服中心四川新希望地产400云平台中心

空调行业

东芝开利全国客服中心捷联克莱门特售后服务热线开利空调客户关怀中心

消费品

路威酩轩（LVMH）香水化妆品雀巢健康科学（中国）

科技金融

PayPal全球客户服务(上海)              恒天财富客服中心  

互联网与电商

巨人网络全国客服中心微拍堂全国客服中心

2020中国最佳客户体验奖

平安银行信用卡中心联想智慧服务大宇宙中国中国联通智慧客服南方二中心

2020中国最佳服务新锐奖

华金证券客服中心蓝润地产400客户中心TDCX提达客思

2020中国最佳客户联络中心技术实践奖

中外运-敦豪（DHL)全国客服中心上海华泛信息（800TS）

2020中国最佳客户服务管理奖

上汽大众客服中心深圳市12345政务服务热线阳光雨露

2020中国最佳客户联络中心技术与解决方案奖

上海声通信息科技股份有限公司上海华客信息科技有限公司北京捷通华声科技股份有限公司

2020中国最佳服务创新奖

华安财险95556电话服务中心东莞市12345政府服务热线

2020中国最佳售后服务奖  

联想图像客户联络中心蓝光集团呼叫中心