泰康人寿厦门分公司坚持围绕保护客户权益，开展全方位的消费者权益保护知识宣传

天天“3·15”，让保险消费者时时感受“泰满意”，一直是泰康人寿消保工作的行动方向和践行目标。今年，泰康人寿厦门分公司坚持围绕保护客户权益，响应监管要求，以“共促消费公平·共享数字金融”为核心主题，积极开展2022年“3.15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。

益起来：线上线下加大宣传 消保普及更入心

据了解，泰康人寿在线上打造了消保宣教“四部曲”，与新浪联手开展“315消保大课堂”，邀请金融保险行业专家学者讲解消保知识；通过“以案说险”、风险提示、消保知识解答等活动形象清晰地宣教相关知识，与客户和广大消费者实现良性互动；运用短视频平台、互联网媒体、电视、报纸等多媒体渠道开展全方位的消费者权益保护知识宣传；以线上答题、创意海报、动画视频等方式解读金融消费者基本权益、互动加深理解。

在线下，泰康人寿开展了贴近群众、贴近消费者的消保宣教“三活动”：金融宣教进老年社区、进校园，重点关注“一老一少”消费者权益的保护；开展“总经理接待日”活动，以客户为中心，零距离倾听客户的“消保心声”；联合监管、行业协会、其他保险机构等单位开展公益性金融宣教，壮大宣教队伍，扩大宣教活动的影响力。

享美好：推进金融服务数字化转型 跨越“鸿沟”更暖心

泰康人寿推进金融服务数字化转型的教育宣传，强化特殊群体金融权益保护，积极助力消除“数字鸿沟”。据了解，泰康人寿厦门分公司在营业网点门口及人流量较大的地区举办线下户外“3.15”宣教活动，通过发放宣传资料、咨询解答的方式，向现场群众普及金融知识，进行风险提示，引导消费者增强风险防范意识。

对于到公司柜面办理业务的老年客户，工作人员指导客户下载“泰生活”APP，手把手教长辈们如何绑定、查询及操作，通过介绍“泰生活”APP的各项功能，从而增强该群体对智能技术的了解及信任，促进老年人融入智能时代；开展“金融知识进社区”活动。

他们组织公司员工深入社区，为老年人发放反洗钱、防范非法集资等宣传折页，讲解如何防范金融风险，帮助群众尤其是老年朋友提升防范非法集资和金融诈骗的能力。

数据：保险服务更省心  不断刷新理赔速度

泰康人寿不断提升服务时效，提升客户服务体验。2021年数据显示，泰康人寿不断刷新理赔速度，全流程自动智能理赔占比超65.55%，申请支付时效仅为1.34天，其中，医疗理赔最快仅为4秒，身故理赔最快13.7分钟，重疾理赔最快18.5分钟。

“康乃馨理赔”服务秉持“一简二暖三快”的宗旨，体现了有温度的理赔。“一简”即

理赔一键申请；“二暖”即康乃馨住院探视和赔后慢病管理；“三快”即津贴信用赔20秒赔款到账、健保通直赔、重疾先赔2小时结案。截至去年末，“康乃馨理赔”累计服务客户31.75万人次，探视服务客户超9.42万人次，重疾先赔服务客户数7348人次，赔后慢病管理服务客户数5.1万人次。