为进一步保护金融消费者合法权益，践行金融为民理念，平安银行上海分行通过全方位的“315消费者权益保护教育宣传系列活动”，增强消费者风险防范意识，营造健康和谐的金融消费环境，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。

今年的315消费者权益保护教育宣传活动，平安银行上海分行在严格执行疫情防控措施的基础上，创新形式，“线上+线下”相结合，针对不同人群金融知识水平、行为特点同步开展差异化宣教活动。

精心筹备，扩大线上化宣教范围

3月初，平安银行上海分行率先启动“金融知识漂流活动”。消保宣传人员通过设计重点金融安全知识普及的主题海报，广泛邀请行内员工、行外客户作为金融知识分享官，结合监管传播主题，结合重点人群和议题，推荐金融知识书籍，通过线上沙龙平台、企微等进行转发。并在之后的线下活动中，结合活动面向的重点人群，自主选择社区、学校、养老院、地铁站等合作渠道进行书籍捐赠，让书籍自行传递流转，进行“知识漂流”。

今年以来，上海分行依托口袋银行APP，官微等线上平台，持续开展数字化宣教活动，通过“以案说险 我在一线”等案例，结合不同人群知识需求及金融消费热点问题，以典型案例剖析、热点问题答疑等方式，设计制作原创“以案说险”消费提示，包括: 学子篇——防范非法校园贷；老年篇——科学投资理财、防范非法集资诈骗；白领篇——支付安全及金融信息保护；务工人员——识别非法网贷；女神篇——防范刷单返利及网络购物陷阱。通过多个线上平台进行发布，面向消费者开展通俗易懂的风险提示，提醒消费者注意个人金融信息保护、防范非法金融活动、电信网络诈骗等。

此外，考虑到老年人视力逐渐减退的特点，以及学生族、上班族在通勤时间线上的需求，平安银行上海分行利用音频电台特有氛围，让更多老年人、学生族、上班族聆听到消保声音。315期间，平安银行上海分行联合平安银行信用卡中心上海分中心合作创设一期“防范非法代理投诉，树立依法维权意识”的消保主题音频节目。

党建引领 警银联合开展“党员先锋讲反诈”主题宣教

平安银行上海分行充分发挥党建引领，联合嘉兴路派出所举办普及金融知识，防范电信网络诈骗及跨境赌博主题宣传沙龙，由党员代表资深办案民警邱警官向在场消费者宣导电信诈骗案件的常见套路与防范要点，并指导大家下载和使用“国家反诈中心APP”，帮助消费者提高消费安全意识，维护自身信息与财产安全，远离金融风险。邱警官风趣幽默、生动形象的讲解，让在坐消费者产生了极大的共鸣与信任，纷纷表示期待我行后续能够持续开展此类消保公益宣教活动。

聚焦内部员工 加强银行业诚信文化建设

为进一步内化员工消保合规意识，营造“人人讲消保 人人护消保”的企业文化氛围，平安银行上海分行通过“消保处罚监管通报速递”、“合规小贴士”“周末话合规”等形式，向全员宣导侵害消费者权益的负面案例和行为警示，总结“五必做、五严禁”等简明精炼的行为守则，强化内部员工诚信教育，压实履行消费者权益保护义务的主体责任。

聚焦特殊职业群体 外拓辐射宣教

为聚焦特殊群体金融素养提升，平安银行上海分行在315宣传活动期间，联合信用卡上海分中心一同走进浦东消防救援支队世博大队临沂消防救援站，为消防救援人员开展了一堂别开生面的金融知识普及与反诈防骗宣讲，同时通过金融知识书籍赠书仪式，开启金融知识漂流活动。

金融+消防的宣教形式是我行一次有益实践，未来，上海分行将积极与特殊职业群体的合作，将金融知识普及进一步推广新领域、新群体，共同维护社会的和谐稳定。

聚焦老年群体 切实维护颐年群体的合法权益

线上，平安银行上海分行辖内网点，通过线上消保云沙龙的形式，将金融知识教育宣传与推动金融服务适老化相结合，根据老年人日常银行业务办理场景和生活需求，线上分享知识点，主要包括“智能设备教学专场”、“个人征信知识专场”、“八大权益讲解专场”、“资管新规知识专场”、“金融反诈知识专场”等，深入浅出普及金融知识，并邀约客户点赞、分享，在寓教于乐的氛围中扩大受众面。

线下，为维护老年人的合法权益，提高老年人安全防范意识，315期间，平安银行上海分行还联合信用卡上海分中心、汽融上海分中心、上海自贸试验区分行一起走进洋泾为老服务中心，结合老年人容易被诈骗的真实案例，深入浅出的向现场老年人详细介绍了常见诈骗类型、犯罪分子的作案手段及应对措施等内容，并手把手教会老年人识别假币，提高、防范电信网络诈骗的意识和能力。同时工作人员提示老年人在日常生活中要提高警惕，如出现电话、短信要求其提供身份、银行信息时，要积极联系家人，核实电话来源，不要盲目打款。

乡村金融知识普及云课堂 让平安无处不在”

为聚焦金融资源薄弱区域，通过数字化技术加强金融教育宣导的深度与广度，特别是增强对无网点地区及无法到达网点人群的教育服务力度。315期间，平安银行上海分行消保志愿者通过远程视频的方式，为云南省昭通市绥江第一中学的同学们送去一堂“生动、活泼、有趣、有效”的金融知识普及课。

云南省昭通市绥江县地处云南省最北端，金沙江下游南岸，境内山峦起伏，山多坝少，坡陡谷深，交通非常不方便。绥江第一中学就是位于金沙江畔的一所初级中学，受到当地交通及经济的影响，当地金融知识普及程度较低，同学们接触金融知识机会较少。

通过“生动、活泼、有效”的金融教育课程，有助于帮助同学们树立正确的金钱观，让金融知识走进乡村万家。星星之火可以燎原，我行将因地制宜，坚持以消费者为中心，不断强化消费者权益保护工作，以开展“有温度的金融”活动为载体，认真践行“以人民为中心”的金融理念。

平安银行上海分行一直高度重视包括县域、村镇、边远地区、特殊人群在内的消费者权益保护教育工作，围绕“行为特征”和“客群特征”，以“金融消费者素养提升”为主线，开展一系列宣传教育活动，向社会大众普及金融基础知识，讲授风险防范技巧，发出平安银行消保工作“让平安无处不在”的温暖心声。