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“互联网+政务服务”不断推进 建设合格网上政务服务平台

2017-11-13 15:42     

中国发展网11月13日讯  近日,国务院办公厅政府信息与政务公开办公室首次对全国互联网政务服务平台进行检查,随机抽查201个平台。从检查情况看,截至2017年8月底,已有29个省(区、市)以及新疆生产建设兵团建成一体化互联网政务服务平台,其中16个平台实现了省、市、县三级全覆盖。

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结果显示,北京、天津、海南等地区平台搜索、注册、咨询等功能有效可用比例在80%以上;江苏、浙江、宁夏等地区平台80%以上服务事项规范性、实用性、准确性较好。总体上,各地区平台建设加快,但在信息共享、平台功能、服务信息等方面仍有问题。如何提升网上政务服务平台,亟待有关部门花心思、下功夫。

各地区互联网政务服务平台加快建设的同时,也出现了一些影响平台作用的发挥的问题。包括办事入口不统一、政务信息不共享、事项上网不同步、平台功能不完善、服务信息不准确等。其中,87%的平台咨询投诉渠道真实有效,但回复不及时的情况比较突出,38%的平台对用户咨询问题超过5个工作日未作答复。22%的平台搜索功能不可用,市、县级平台尤为突出。一些平台无搜索功能,一些平台无法搜索到已有服务事项,搜索功能成摆设。

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坚持教育为本。“知之愈明,则行之愈笃”。当前,许多问题的存在,根本上还是领导干部和具体人员对工作认识不到位。只有加强教育引导,才能提高干部的责任心和使命感。因而需要进一步加强教育引导,重点抓好互联网政务服务水平差的地方和人员的教育引导。唯有引导大家高度重视互联网政务服务工作,才能进一步提升服务水平。

要坚持监督为要。“十目所视,十手所指,其严乎”。当前,许多问题的存在,很大程度上也源于没有监督。“只有让人民来监督,政府才不敢松懈”。因而要扎牢监督的“紧箍咒”,用好行政监督的“监视器”,打好社会监督的“组合拳”,形成剑指政务服务难题的“聚合力”。尤其要实施群众举报、记者暗访、第三方测评等手段,实现监督“探头”全覆盖,使政务服务行为、态度、作风时刻处于监督之下。

要坚持奖惩为引。“赏罚严明,治之材也”。只有奖勤罚懒、奖优罚劣,才能引领形成“有所不为、有所必为”的磅礴正气。要以监督和考核情况为依托,强化结果运用,尤其要从“票子”和“帽子”上下功夫,形成积极服务者得利、不积极服务者失利的政治生态和工作生态,引领广大干部和从业人员积极作为;同时,要将干部个人履职情况与单位挂钩、与领导干部挂钩,带动形成齐抓共管的良好格局。

党的十九大报告提出,要建设人民满意的服务型政府,而推进“互联网+政务服务”,正是把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节。利用“互联网+政务服务”的思维将政务服务效率推上一个新台阶,其前提就是“服务”。政务服务平台建设得漂不漂亮并不重要,好不好用才是最关键的,名副其实为群众服务才是最根本的。

【责编:西西】
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