中国经济导报、中国发展网讯 记者皮泽红报道  3月31日，众诚汽车保险股份有限公司正式披露2019年业绩报告：实现保费收入17.86亿元，同比增长19.82 %；实现营业收入18.98亿元，同比增长10.99 %，实现归属母公司净利润为4957.13万元，同比增长318.5%。

面对2019年新车销量下滑、汽车市场增量不足等挑战，众诚保险凭借经营的改善，实现“三大超越”：超事业计划，全面达成各项挑战目标；超行业平均水平，保费实现大幅增长；超上一年成绩，业务规模、盈利水平显著提升。

众诚保险盈利能力实现大幅提升，主要得益于多年来积极根据行业监管政策调整，适应市场变化，坚持以客户为中心修炼内功，推动经营改善。2019年，围绕“改善满意度、提升忠诚度”方针，众诚保险持续提升客户体验和忠诚度，包括推出品牌专属保险服务、优化业务结构、提升服务效率、收购广爱保险经纪加强汽车保险产业链资源整合等。

2019年，围绕广汽传祺车主用户需求，众诚保险成功推出广汽传祺专属保险服务，以“三者险升级、整车保修、原厂基础保养、呼叫中心服务、理赔时效、道路救援”六大升级，全面满足广汽传祺车主的用车需求，提升客户体验。

众诚保险积极推动业务结构优化，拓展优质险种业务，延保、责任险等产品均取得显著成绩，其中责任险的综合成本率为85.94%,为公司盈利能力做出了积极贡献。

服务方面，众诚保险围绕服务效率提升、客户体验优化下功夫：推行“极简服务”，对客户身份验证、车险报案调度等呼叫中心在线服务流程进行简化，车险报案平均处理时长同比下降15.5%，客户报案等待时间减少58秒；推出车主“一键报案”功能，通过T-BOX和微信一键报案，即可实现客户身份快速识别和事故车辆实时精准定位，车险报案平均处理时间减少约40秒。在推动客户体验改善、提升客户忠诚度的同时，众诚保险针对续保业务制订有效的激励和管理措施，公司整体续保率提升4%，其中广东、福建地区在店续保率均达40%以上，佛山地区同比提升高达15%。

网络建设方面，众诚保险推动河南分公司和重庆分公司开设，营销服务网络进一步延伸至中部和西部地区。同时，旗下投资企业广爱保险经纪2019年大力拓展新展业渠道与合作伙伴，有效提升延保业务渗透率与业务规模，其机构网络与众诚保险现有网络进行有利互补及资源整合共享，优化与汽车上下游产业链相关的保险经纪服务，为拓展众诚保险业务发挥积极作用。

此外，凭借良好的发展态势，众诚保险赢得资本市场青睐，2019年成功增发7.6875亿股，注册资本增至22.6875亿元，为公司推动各项经营创造良好条件。

2020年，众诚保险将开启高质量发展元年，将重点推动：设立汽车保险研究院，推动车联网在保险的创新应用，联合汽车厂商推出更多专属定制的品牌保险产品，提升产品力与服务力；实现科技驱动发展，以区块链技术打造车险互助平台，引入“互助保险”平台项目，进行产品和服务创新，降低车主用车成本，并将于2020年推出平台项目一期“链计划”；引进战略投资者，为公司发展注入新动力。