中国发展网首席记者 海霞报道

什么是公路运输中最让物流公司老板和司机揪心的事，车辆故障导致停车，是从业者们给出最多的答案。因为车辆在半路抛锚不仅耽误时间，更重要的是停车导致运输效率降低甚至造成运送货品损失，不仅带来更大的经济损失，更影响承运方在客户心中的形象，为长期的合作埋下隐患。所以，对卡友来说，选择高可靠的重卡是一方面，如何在车辆发生故障后第一时间解决，把损失降到最低，更是每一位车主都要面临的“老大难”问题。

7月29日，福田戴姆勒汽车在2019年中新品上市发布会上，正式发布“321闪修”服务承诺，以“1分钟响应、2小时到达、3小时修复”的快速服务，为客户真正打造“不停车”的服务体验，并依托快速、透明、规范的服务体系，实现客户运输路上全程无忧，帮助客户增强在物流运输环境中的竞争力。

福田戴姆勒汽车营销公司总经理崔士朋、福田戴姆勒汽车营销公司后市场业务总监臧传家、中物联物流装备专业委员会主任马增荣、上海世权物流北京分公司总经理尹荣星、聊城乐达总经理付春华、宁波嘉运总经理杨伟其、辽宁利源丰越总经理时银亮共同发布“321闪修”服务承诺。

在卡友圈流传一句话叫：“车在北方买，人在南方跑”。卡友在全国各地跑运输，购车地与作业地的不同为很多卡友带来了困扰，一旦车辆发生故障，离服务站远近在很大程度上决定了一辆车的维修效率。因此，为解决卡友实际困难，福田戴姆勒汽车依托全国3000余家服务站，实现平均服务半径50公里以内，确保用户在呼叫报修后，实现中东部地区2小时到达（偏远地区4小时到达），第一时间解决故障问题。

“321闪修”服务承诺

那有卡友说了，我不是怕你们到不了，我是想你们第一时间给我反馈，我也想知道你们最近的服务站在哪里，但是我不知道怎么获取这些信息啊。针对此，福田戴姆勒汽车建立起完善的服务平台，用户车辆发生故障后，可借助“福田e家”APP，通过线上一键报修直接拨打欧曼400服务电话，实现报修位置可视化。欧曼呼叫中心会将问题第一时间转达到所属地服务站，服务站通过一键回拨，可实现1分钟响应。

欧曼EST超级重卡

对有些卡友来说，运输路上车辆故障可能不大，也不想进服务站耽误时间。针对此，福田戴姆勒汽车推出iDE智慧诊断专家系统2.0版本，一旦卡友车辆出现故障，可通过车联网实时获取故障码和运行参数。在用户报修故障后，服务站可通过APP查询用户车辆故障原因、电路图、维修工艺、配件明细、维修工时和故障案例等，对卡车故障进行评估，实现更智能、更精准、更高效的维修解决方案，从而达到不进站快速完成维修的效果。

福田戴姆勒汽车智能网联展区

相信很多卡友都遭遇过车辆维修过程中，因为一个配件找不到导致车辆无法长期滞留服务站。为此，福田戴姆勒汽车在全国各大省市设置30多家配件代理库，配件总储备超过10亿，确保核心部件第一时间到达用户。如果遇到车辆不能及时完成维修的情况，福田戴姆勒汽车也有共享卡车平台，随时待命保证货物实现高效运输。此外，也提供代用车服务，保证客户运输货品安全，减少客户损失。

运输市场，时间就是金钱，等待越长卡友们的利益损失越大。从基础的修车服务延伸到卡车全生命周期解决方案，从个性化定制服务解决方案满足不同客户需求到“321闪修”服务真正实现“不停车”服务，福田戴姆勒汽车不断把重卡服务提升到行业新高度，真正把“以客户为中心”落到服务中，真正让重卡运输路全程无忧。